Een belangrijk en inspirerend onderzoek (1) van de grote meester (Gary Klein) zelf: wat maakt een agent of militair een Good Stranger (GS)? Een Good Stranger voert zijn taak – waaronder ook het afdwingen van maatregelen – uit met een primaire mindset (frame) gericht op duurzaam en wederzijds vertrouwen.
Quote:
A good stranger (GS) is a professional who can effectively integrate tact and tactics, and create positive outcomes in social encounters, particularly in situations with others with whom they have little shared history, culture, language, or common ground.
We described police officers that were highly effective in these areas as having a “Good Stranger” mindset. They looked for opportunities to foster trusting relationships with civilians. They didn’t take provocation personally but rather worked to de-escalate conflict and secure voluntary rather than coercive compliance.
Good Stranger kenmerken
Op basis van onderzoek (1) worden een aantal gedragingen en cognities gevonden die samenhangen met een GS, waarvan het werken aan vertrouwen de belangrijkste is. Zie hier de tabellen uit het artikel voor inspiratie! Eerst de GS gedragingen, wellicht interessant om zelf toe te passen in je training.
En in deze tabel zie je een aantal GS cognitieve strategieen die helpen bij het werken vanuit een GS mindset.
Mindsets en mentale frames
Mindsets – mentale frames – zijn brillen waardoor je naar de wereld kijkt. Ze beïnvloeden de signalen die je oppikt, de verwachtingen die je hebt, de doelen die je stelt en de acties die je onderneemt. Agenten en militairen hebben meerdere ‘mindsets’ (frames). Bijvoorbeeld veiligheid, mission accomplishment, spelregels of ROE maar ook bijvoorbeeld een van ‘domineren’. Deze frames kunnen op gespannen voet met elkaar staan en er is dus een zekere spanning. Je wilt bijvoorbeeld dominant in een actie zijn maar tegelijkertijd de relatie niet duurzaam verbreken.
Politieagenten en militairen hebben verschillende manieren om situaties te begrijpen en te framen. Zo moeten ze de situatie controleren (zie de les over controleren van jezelf, de ander en de situatie van Wendy Dorrestijn), zorgen voor veiligheid en missies volbrengen.
Een GS-mindset (frame) betekent niet dat ze hun andere frames verlaten want er zullen momenten zijn waarop een andere mindset nodig is. Dit onderzoek gaat erover welke mindset dominant is en dus van grote invloed op het uiteindelijke effect is.
Quote
We also appreciate that some situations discourage the use of a GS frame. Police and warfighters must put self-protection first. Yet even in these situations, GSs can sometimes find a way to maintain their own security without totally sacrificing trust building. Police officers may have to arrest lawbreakers, but they can make the arrest in ways that are less humiliating.
One of the factors that was significantly related to the GS ratings was awareness of long-term consequences. The long-term perspective acknowledges that security can be increased when one accepts a slightly greater immediate risk to gain trust. Therefore, the issue may not be trading off security versus trust building, but rather considering long-term consequences as well as immediate motivations. The skill here is to determine how to take prudent risks while using a GS frame.
De agent en militair met een GS mindset realiseren zich echter dat uiteindelijk wederzijds en duurzaam vertrouwen de kern van effectief optreden is. In plaats van kracht en dwang en escalatie. Vaardigheden die bij een GS mindset horen zijn a) perspectief nemen b) rapport c) vrijwillige medewerking en d) de-escalatie.
Vier vaardigheden
1. Perspectief nemen / wisselen
Door ook door de ogen van de ander te kijken kun je gedrag van anderen begrijpen, de-escaleren en win je uiteindelijk vertrouwen.
Quote
If GSs can imagine how it would feel if people were to push their way into their own homes, they would be more likely to seek a less offensive way to carry out their missions. For example, one soldier explained how he managed interactions respectfully, ‘When I worked a check stop, I try to keep in mind how it would feel to have a stranger from a foreign country stopping me and demanding my identification’.
2. Rapport
GS streven naar contact en positieve relaties door een uitnodigende benadering. Enkele gedragingen die hierbij genoemd worden zijn:
- Acknowledging the goals of the civilians. Where appropriate, helping to pursue these goals,
- Searching for shared goals. Where appropriate, adding those goals to yours,
- Establishing and demonstrating empathy,
- Promoting common ground, and repairing common ground when it has been breaking down,
- Showing appreciation and offering praise
3. Vrijwillige medewerking
Hoe krijg je mensen zover mee te werken met dingen zie ze niet willen (bijvoorbeeld een aanhouding of boete) zonder te escaleren en zonder geweld te gebruiken? En met behoud van duurzaam wederzijds vertrouwen. In het artikel worden diverse methoden van ‘vrijwillige medewerking’ besproken die deels liggen op het terrein van ‘beinvloeding’.
Quote
The skill here is to bend the person to your will without using force or threats. This is the power of influence and persuasion.
It is a key method for implementing the GS frame because military and police have to get people to choose to do what they do not want to.
4. De- escalatie tactieken
Het GS-frame moedigt het gebruik van de-escalatietactieken aan om het emotionele affect te verminderen voordat spanningen uit de hand lopen. In het onderzoek worden vier strategieën voor de-escalatie voorgesteld. Die laat ik jezelf opzoeken en lezen!
Ontwikkelen van een GS mindset
De onderzoekers denken dat het in relatief korte tijd mogelijk is om first responders bewust te maken van de waarde van een GS mindset. En om in korte tijd kennis en vaardigheden te ontwikkelen. Zelf denk ik dat ook, want we doen het immers voor een groot deel al in ons werk. Naast directe training zijn dit de 5 belangrijkste factoren voor het ontwikkelen van een GS mindset volgens de auteurs:
Rol modellen
The police in particular described how watching a mentor, perhaps a first field training officer, opened their mind and changed their professional identity.Watching someone speak softly and respectfully and gain compliance illustrated a power they wanted to have.
Groepsdruk
Police officers do not want to ride with bad strangers because they increase risks that simple conflicts will escalate unnecessary. Military personnel seen as creating unnecessary hostility were sometimes sidelined and prevented from engaging with civilians, even though their courage and combat skills were appreciated.
Effectiviteit
Several participants, both military and police, explained that they wanted to learn to be GSs because of increased effectiveness. In many situations, GSs can accomplish their mission more quickly and effectively, and with better consequences
Normen en waarden
In some settings, the lesson conveyed was that this is what other military/police are able to do. In these situations, the leaders expected subordinates to act as GSs.
Veiligheid
Increased force security was a surprising item, especially in the military. Several participants explained how long-term security is enhanced if the unit is perceived as trustworthy.
Het hele frame in beeld
Bronnen
- G Klein, HA Klein, B Lande, J Borders, JC Whitacre (2015). Police and military as good strangers Journal of Occupational and Organizational Psychology 88 (2), 231-250
- Klein, G., Klein, H.A., Lande, B., Borders, J., & Whitaker, J.C. (2014). The Good Stranger frame for police and military activities. Proceedings of the Human Factors and Ergonomics Society, 58(1), 275-279.